Zapytanie: Blokowanie użytkowników i usuwanie komentarzy w mediach społecznościowych miasta
12 lutego 2021 r. grupa radnych Rady Miejskiej Wrocławia – w tym Piotr Uhle – skierowała do Prezydenta Wrocławia zapytanie dotyczące zasad blokowania użytkowników oraz usuwania komentarzy w mediach społecznościowych prowadzonych przez miasto i jego przedstawicieli. Odpowiedź została udzielona 26 lutego 2021 r.
Treść zapytania (PDF)
Odpowiedź na zapytanie (PDF)
Pytania o liczbę zablokowanych użytkowników
W zapytaniu radni zwrócili się o udostępnienie liczby użytkowników Facebooka, Instagrama i Twittera, którzy zostali zablokowani na stronach prowadzonych przez miasto lub powiązanych z jego działalnością. Wskazano konkretne profile, m.in. facebookowe strony „wroclaw.wroclove”, „biuroprasoweUMW”, „sutrykjacek” czy „mpkwroc”, a także profile na Instagramie i Twitterze.
– Prosimy o udostępnienie liczby użytkowników portali: facebook.com, instagram.com oraz twitter.com, którzy zostali zablokowani na stronach mieszczących się pod adresami (…) według stanu na 4 lutego 2021 roku – napisali radni.
Dodatkowo poproszono o przekazanie – w formie zanonimizowanej – listy tych użytkowników.
W odpowiedzi poinformowano, że ogólna liczba zablokowanych kont wynosi 218. Jednocześnie wskazano, że Prezydent Wrocławia oraz Urząd Miejski nie są w posiadaniu listy zawierającej imiona i nazwiska osób zablokowanych.
– Ogólna liczba zablokowanych kont to 218. Uprzejmie informuję, że Prezydent Wrocławia/Urząd Miejski Wrocławia nie jest w posiadaniu listy zawierającej imiona i nazwiska osób zablokowanych – czytamy w odpowiedzi.
Regulaminy stron i przejrzystość zasad
Radni zapytali również, dlaczego niektóre strony – w przeciwieństwie do profilu MPK – nie posiadają opublikowanych regulaminów określających zasady umieszczania komentarzy.
W odpowiedzi wskazano, że zarówno profil „wroclaw.wroclove”, jak i „sutrykjacek” posiadają w zakładce „Informacje” regulaminy stron. Regulamin profilu „@wroclaw.wroclove” obowiązuje od 6 listopada 2019 r., natomiast regulamin profilu „@sutrykjacek” od 18 lutego 2020 r.
– Zarówno https://www.facebook.com/wroclaw.wroclove/, jak i https://www.facebook.com/sutrykjacek/ mają umieszczone w zakładce INFORMACJE regulaminy stron – wskazano w odpowiedzi.
Procedura usuwania komentarzy
Kolejne pytanie dotyczyło procedury usuwania komentarzy oraz tego, kto i na jakiej podstawie podejmuje takie decyzje.
– Wyjaśnienie, jaka jest procedura usuwania komentarzy umieszczanych przez użytkowników przez moderatorów stron (…) tj. kto i na jakiej podstawie podejmuje decyzję o usunięciu danego komentarza – wskazano w zapytaniu.
W odpowiedzi wyjaśniono, że każdorazowo decyzję o usunięciu komentarza na stronach prowadzonych przez miasto podejmuje administrator strony, w oparciu o regulamin danej strony, regulamin platformy (np. Facebooka) oraz standardy społeczności obowiązujące w danym serwisie.
W przypadku profili takich jak „sutrykjacek”, „jaceksutryk” czy „SutrykJacek” zaznaczono, że są to profile prywatne. Jak wskazano w odpowiedzi, każdy użytkownik serwisów społecznościowych ma prawo korzystać z dostępnych opcji portali, zgodnie z ich regulaminami.
Blokowanie użytkowników – kto decyduje?
Ostatnie pytanie dotyczyło procedury blokowania użytkowników i możliwości umieszczania przez nich komentarzy.
W odpowiedzi powtórzono, że decyzję o zablokowaniu użytkownika na stronach miejskich podejmuje administrator strony na podstawie regulaminu strony, regulaminu danego serwisu oraz standardów społeczności.
– Każdorazowo decyzję dot. zablokowania użytkownika (…) podejmuje administrator strony na podstawie regulaminu strony, regulaminu Facebook oraz standardów społeczności Facebook – wskazano w odpowiedzi.
W odniesieniu do prywatnych profili podkreślono, że właściciele tych kont – jak każdy użytkownik serwisów społecznościowych – mają prawo korzystać z dostępnych narzędzi moderacyjnych.
Transparentność komunikacji w mediach społecznościowych
Zapytanie radnych dotyczyło transparentności zasad moderacji treści w mediach społecznościowych powiązanych z działalnością władz miasta. Z odpowiedzi wynika, że miasto opiera swoje działania na regulaminach poszczególnych stron oraz standardach platform społecznościowych, a liczba zablokowanych kont – według stanu na 4 lutego 2021 r. – wynosiła 218.
Dyskusja o granicach moderacji, jawności zasad oraz prawie do krytyki w przestrzeni internetowej pozostaje istotnym elementem debaty o funkcjonowaniu komunikacji publicznej w Wrocław.
